Har du mistet tilgangen til Facebook, fått varsel om et ukjent innloggingsforsøk eller oppdaget innlegg og meldinger du ikke har laget selv? Da bør du behandle kontoen som mulig kompromittert. Målet er å få tilbake kontrollen uten å klikke på nye, mistenkelige «hjelpe»-lenker.
Slettmeg.no opplyser at de får mange henvendelser om kapring av Facebook- og Instagram-kontoer. Det er et reelt signal om hjelpbehov, men ikke en måling av hvor mange kontoer som er rammet i Norge. Denne guiden handler om hva du kan gjøre med din egen konto.
Start med Facebooks offisielle gjenoppretting
Gå selv til Facebooks side for hacket konto – skriv adressen i nettleseren eller åpne den fra en bokmerket, offisiell hjelpeside. Facebook anbefaler å gjøre dette fra en enhet du tidligere har brukt til å logge inn på kontoen. Det kan gjøre det lettere for tjenesten å gjenkjenne deg.
Følg gjenopprettingstrinnene Facebook viser. Du kan bli bedt om å finne kontoen din og velge en metode for å bekrefte at den er din. Ikke betal noen som påstår at de kan «låse opp» kontoen for deg; bruk bare Facebooks egne kanaler.
Hvis en e-postadresse er endret uten at du har godkjent det, anbefaler Facebook at du ser i den tidligere e-postinnboksen. Facebook opplyser at varselet om e-postendringen kan inneholde en lenke som lar deg angre endringen og sikre kontoen. Kontroller først at e-posten faktisk er fra Facebook før du bruker den.
Tegn på at noen kan ha vært inne på kontoen
Ett tegn alene er ikke alltid bevis, men Facebook trekker blant annet frem disse varselsignalene:
- profilbildet, innlegg, kommentarer eller meldinger er endret uten at du har gjort det
- passordet, e-postadressen eller telefonnummeret er endret
- en metode for totrinnsbekreftelse virker plutselig ikke
- du ser en ukjent enhet eller et ukjent sted under innloggede økter
- du får et offisielt varsel om innlogging som ikke var din
Er du usikker på en e-post eller melding som hevder å være fra Facebook? Ikke bruk lenken i den. Sammenlign i stedet med opplysningene i Facebooks kontooversikt, eller sjekk meldingen før du handler.
Når du har kommet inn igjen: sikre kontoen i riktig rekkefølge
Å få tilgang igjen er første steg. Gå deretter systematisk gjennom kontoen:
- Bytt til et nytt og unikt passord. Ikke gjenbruk et passord fra e-postkontoen eller andre tjenester.
- Kontroller innloggede økter. Facebook viser hvordan du ser hvor du er logget inn; avslutt økter og enheter du ikke kjenner igjen.
- Gå gjennom e-postadresse, telefonnummer og totrinnsbekreftelse. Fjern bare opplysninger du vet ikke hører til deg, og legg til en metode du selv kontrollerer.
- Sjekk e-postkontoen som er knyttet til Facebook. Hvis noen har tilgang til innboksen, kan de ofte tilbakestille kontoen på nytt. Bytt passord og slå på totrinnsbekreftelse også der.
- Se etter uønskede handlinger. Vurder innlegg, meldinger, sider eller annonsekontoer du ikke kjenner igjen. Varsle berørte venner hvis kontoen kan ha sendt dem svindelforsøk.
NorSIS anbefaler sterke, unike passord og totrinnspålogging som viktige tiltak mot kontokapring. Les også vår guide om Instagram-svindel hvis du bruker flere sosiale medier med samme innloggingsvaner.
Ikke la en «hjelper» ta over en gang til
Når folk mister tilgang, kan de bli kontaktet av personer som utgir seg for å være kundestøtte eller kontoeksperter. Vær ekstra skeptisk dersom noen ber om passord, engangskoder, BankID, fjernstyring av telefonen eller betaling for å gjenopprette en konto.
Facebooks gjenoppretting skjer gjennom deres egne hjelpesider. Politiet råder generelt til ikke å oppgi koder eller passord til en innringer, og til å kontakte en aktør via en offisiell kanal når du er i tvil.
Hva gjør du nå?
- Du er fortsatt innlogget: Bytt passord, avslutt ukjente økter og slå på totrinnsbekreftelse med én gang.
- Du er låst ute: Start på facebook.com/hacked fra en enhet du tidligere har brukt til Facebook.
- E-postadressen er endret: Se etter Facebooks varsel i den gamle innboksen og vurder lenken der først etter at du har kontrollert at e-posten er ekte.
- Det er gjort betalinger eller sendt svindel fra kontoen: Kontakt eventuell betalingstjeneste eller bank raskt, lagre nødvendig dokumentasjon og se vår steg-for-steg-guide: Har blitt svindlet på nett – hva nå?.
- Du er usikker på en melding: Sjekk den på Er det svindel før du klikker eller svarer.
Kilder og videre lesing
- Facebook Help Center: Recover your Facebook account if you were hacked
- Slettmeg.no: Hacket Facebook-profil
- NorSIS: Slik beskytter du deg mot kontokapring
- Politiet: Svindelforsøk
Avgrensning
Rådene gjelder en privat Facebook-konto. De erstatter ikke Facebooks egen saksbehandling eller hjelp fra bank og politi dersom det er misbrukt betalingsinformasjon eller skjedd et økonomisk tap. Artikkelen bygger på åpne kilder; den bruker ikke innhold eller personopplysninger fra enkeltvise svindelsjekker hos Er det svindel.